Punkt kontaktowy jest miejscem świadczenia usług na rzecz klientów, gdzie można także zawrzeć Umowę o korzystaniu z wyznaczonych odcinków dróg i Umowę o udostępnieniu jednostki pokładowej w Trybie późniejszego płacenia opłat drogowych, także w Trybie przedpłaty opłat drogowych.
Punkty kontaktowe działają od 19 października 2009 we wszystkich miastach okresowych Słowacji oraz świadczą poniższe usługi:
- rejestrację,
- podpisywanie umów o korzystaniu z wyznaczonych odcinków dróg w opcji przedpłaconej opłaty drogowej oraz w opcji abonamentowego płacenia opłaty drogowej,
- podpisywanie umów o zapożyczenie jednostki pokładowej,
- zapożyczenie jednostki pokładowej,
- przyjmowanie zabezpieczenia zobowiązań do uiszczenia opłaty drogowej oraz zobowiązania do zwrotu nieuszkodzonej jednostki pokładowej oraz jej akcesoriów,
- pośrednictwo w sprawie instalacji jednostki pokładowej w pojeździe na stałe,
- wymianę uszkodzonej lub niesprawnej jednostki pokładowej na jednostkę sprawną łącznie z przyjęciem ewentualnej dopłaty ceny za jednostkę pokładową, jeśli uszkodzenie jednostki pokładowej spowodował użytkownik lub kierowca pojazdu,
- odbioru zwracanej jednostki pokładowej łącznie z przyjęciem wniosku o zwrot klientowi zabezpieczenia udzielonego za jednostkę pokładową, jeśli klient ma prawo na otrzymanie zwrotu zabezpieczenia, czyli jeśli nie ma niedopłaty i jeśli jednostka pokładowa nie jest uszkodzona i jest w pełni funkcjonalna,
- przyjmowanie przedpłaconej opłaty drogowej,
- zwrot niewykorzystanego przedpłaconego opłaty drogowej,
- przyjmowanie dopłat za myto,
- wystawianie wypisu transakcji naliczania opłaty drogowej w formie wydruku lub w formie elektronicznej,
- doradztwo w kwestii elektronicznego poboru opłaty drogowej,
- przyjmowanie zgłoszeń problemów technicznych,
- przyjmowanie i załatwianie reklamacji, skarg i wniosków.
Szczegółowe informacje i wykaz poszczególnych punktów obsługi klienta znajduje się w sekcji Lista punktów obsługi klienta lub można je przejrzeć korzystając z Mapy wyznaczonych odcinków dróg.
Wszystkie dalsze szczegóły dotyczące punktów obsługi klienta i zakresu przez nich oferowanych usług są określone w odpowiednich postanowieniach Ogólnych Warunków Handlowych Administratora Poboru Opłat, które są dostępne w sekcji Dokumenty do pobrania.
