Ha a kijelölt útszakaszokon történő vezetés közben a fedélzeti egység meghibásodik, ill. megrongálódik, a gépjárművezető köteles a gépjárművet a legközelebbi biztonságos helyen leállítani és a hibát az ügyfélszolgálati telefonvonalon haladéktalanul jelenteni a rendszer üzemeltetőjének. A gépjárművezető azonosítás céljából közli a rendszer üzemeltetőjével családi és utónevét, a cég, ill. a gépjármű üzemeltetőjének nevét, a jármű nyilvántartási számát és a hozzávetőleges tartózkodási helyet. A rendszer üzemeltetője közli a gépjármű vezetőjével az útdíjas esemény kódját és az folytathatja útját a legközelebbi kapcsolattartó vagy értékesítési pontra.

Hasonlóképpen kell eljárni, ha a fedélzeti egység megsérül, elveszik vagy eltulajdonítják, az ügyfélszolgálati telefonvonalon szolgálatot teljesítő munkatárs ismerteti a helyzet megoldásának további menetét.